นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zervey
เราให้ความสำคัญกับข้อมูลของคุณ และมุ่งดูแลข้อมูลอย่างปลอดภัย โปร่งใส และสอดคล้องกับกฎหมายไทย
1. นโยบายนี้ใช้กับใคร
นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ใช้กับผู้ใช้งานของ Zervey (เซอร์เวย์) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มรับฟีดแบค อัจฉริยะ รวมถึงบุคคลที่ส่งข้อมูลหรือฟีดแบคผ่านระบบของเรา ไม่ว่าจะเข้าถึงผ่านเว็บไซต์ แบบฟอร์ม หรือตัวช่วยอื่นใดที่ Zervey จัดให้
เราให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูล ส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และกฎหมายที่เกี่ยวข้องของประเทศไทย
2. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม
เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณให้กับเราโดยตรง เช่น ชื่อ นามสกุล อีเมล ข้อมูลบัญชี ข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลขององค์กร และข้อมูลอื่นที่คุณกรอกเมื่อสมัครสมาชิก ติดต่อเรา หรือใช้งานระบบ
นอกจากนี้ เราอาจเก็บข้อมูลการใช้งานโดยอัตโนมัติ เช่น IP Address, ประเภทอุปกรณ์, ประเภทเบราว์เซอร์, Log การใช้งาน, เวลาในการเข้าถึง, หน้าเพจที่เข้าชม, คุกกี้ หรือข้อมูลเชิงเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับ การใช้งานระบบ เพื่อให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย
สำหรับข้อมูลฟีดแบคที่ถูกส่งเข้าระบบ เราอาจเก็บข้อความ ความคิดเห็น คำตอบแบบสำรวจ ไฟล์แนบ หรือข้อมูล อื่นที่เกี่ยวข้องกับการรับฟีดแบคตามที่ผู้ใช้งานหรือองค์กรของคุณเลือกใช้งานผ่านแพลตฟอร์ม Zervey
3. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล
เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อให้บริการตามวัตถุประสงค์หลักของ Zervey เช่น การสร้างและดูแลบัญชีผู้ใช้ การรับและจัดการฟีดแบค การแสดงผลข้อมูล การตอบคำถาม และการสนับสนุนการใช้งานของคุณ
เราอาจใช้ข้อมูลเพื่อประมวลผลด้วย AI หรือระบบอัตโนมัติ เพื่อช่วยสรุป จัดหมวดหมู่ วิเคราะห์แนวโน้ม และสร้างข้อมูลเชิงลึกจากฟีดแบค ทั้งนี้ การใช้ AI จะอยู่ภายใต้ขอบเขตที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของ บริการและการดูแลข้อมูลอย่างระมัดระวัง
นอกจากนี้ เราอาจใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์การใช้งาน ปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ เพิ่มความปลอดภัย ป้องกันการทุจริตหรือการใช้งานที่ไม่เหมาะสม และติดต่อสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับบริการ ข่าวสาร การแจ้งเตือน หรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ
4. ฐานกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล
เราอาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยอาศัยฐานกฎหมายที่เหมาะสมตาม PDPA เช่น เพื่อการปฏิบัติตามสัญญา เพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเรา เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย หรือโดยอาศัยความยินยอมในกรณีที่จำเป็น
5. การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
เราใช้มาตรการด้านความปลอดภัยที่เหมาะสมทั้งในเชิงเทคนิคและเชิงองค์กร เช่น การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง การจำกัดผู้ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลตามหน้าที่ การจัดเก็บข้อมูลบนระบบที่มีมาตรฐานความปลอดภัย และการเฝ้าระวัง เหตุผิดปกติที่อาจกระทบต่อข้อมูลส่วนบุคคล
แม้เราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการปกป้องข้อมูล แต่ไม่มีวิธีการใดที่ปลอดภัยได้อย่างสมบูรณ์ ผู้ใช้งานจึงควร ดูแลข้อมูลบัญชีของตนเอง เช่น ตั้งรหัสผ่านที่รัดกุม ไม่เปิดเผยข้อมูลเข้าสู่ระบบแก่ผู้อื่น และแจ้งเราโดยเร็ว หากพบการใช้งานที่น่าสงสัย
6. การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม
เราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นให้แก่ผู้ให้บริการภายนอกที่ช่วยสนับสนุนการให้บริการของเรา เช่น ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ ผู้ให้บริการรับส่งอีเมล หรือผู้ให้บริการด้านความปลอดภัย และประสิทธิภาพของเว็บไซต์
สำหรับ Zervey ผู้ให้บริการดังกล่าวอาจรวมถึง DigitalOcean, Mailgun และ Cloudflare รวมถึงผู้ให้บริการ เครื่องมือวิเคราะห์หรือผู้ประมวลผลข้อมูลรายอื่นที่มีหน้าที่ช่วยให้ระบบทำงานได้อย่างเหมาะสม โดยเราจะดำเนินการ ให้มีมาตรการคุ้มครองข้อมูลที่เหมาะสมตามสมควร
7. ระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูล
เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้เท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้ หรือเท่าที่กฎหมาย กำหนด โดยจะพิจารณาจากลักษณะของบริการ ความจำเป็นทางธุรกิจ ภาระผูกพันตามสัญญา และข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เมื่อพ้นระยะเวลาที่จำเป็นแล้ว เราจะลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้ตามวิธีการที่เหมาะสม และปลอดภัย เว้นแต่มีเหตุจำเป็นตามกฎหมายหรือข้อพิพาทที่ต้องเก็บรักษาไว้ต่อไป
8. สิทธิ์ของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
ภายใต้เงื่อนไขของ PDPA คุณมีสิทธิ์ขอเข้าถึง ขอรับสำเนา ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง ขอให้ลบหรือทำลายข้อมูล ขอจำกัดการประมวลผล ขอคัดค้านการประมวลผลข้อมูลบางกรณี ขอถอนความยินยอม และขอให้โอนย้ายข้อมูลในกรณีที่กฎหมายรองรับ
หากคุณต้องการใช้สิทธิ์ดังกล่าว สามารถติดต่อเราตามช่องทางที่ระบุด้านล่าง เราจะพิจารณาและดำเนินการภายใน ระยะเวลาที่เหมาะสมตามที่กฎหมายกำหนด ทั้งนี้ บางกรณีเราอาจไม่สามารถดำเนินการได้หากมีข้อจำกัดตามกฎหมาย หรือมีเหตุอันชอบด้วยกฎหมายอื่น
9. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว
เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการให้บริการ เทคโนโลยี หรือข้อกำหนดของกฎหมาย หากมีการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ เราจะประกาศผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางที่เหมาะสม
10. ช่องทางการติดต่อ
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ ต้องการใช้สิทธิ์ตาม PDPA หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับ การดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของ Zervey ได้ที่อีเมล `nuzervey@gmail.com`